Políticas de Vendas

Você Tem que Saber!

Processamentos, Prazos e Entregas

Logo depois que o seu pedido tiver o cadastro aprovado e pagamento confirmado, o processamento é iniciado. Ao longo do processo de importação, desembaraço alfandegário e entrega avança por etapas e Você será informado sobre a evolução do seu pedido em todas elas. No Brasil, o apoio é oferecido pela Aplacom.

Note que seu pedido é uma encomenda internacional e o prazo usual para entrega varia entre 15 e 20 dias, supondo que esta entrega aconteça nas Capitais do Brasil. No limite, o desembaraço alfandegário pode levar até 60 dias.

É importante salientar que os prazos se baseiam nas estimativas calculadas em dias úteis. Não são considerados finais de semanas, feriados e nem os imprevistos públicos (greves) que impessam a tramitação do pedido.

Na liberação alfandegária a Anvisa poderá eventualmente violar o lacre e abrir o produto, solicitar informações sobre sua receita e o médico que a subscreveu. Nestes casos a Aplacom intermediará estes contatos mas não pode assumir responsabilidade por perdas, pelas informações fornecidas e nem pelas implicações delas no processo de liberação.

No desembaraço Você terá todo o suporte da Aplacom mas isto não engloba eventuais gastos adicionais com armazenagens e nem com taxas que sejam acrescentadas ao processo em função de situações fora do controle da Vita Advantage e da Aplacom.

A Vita Advantage em parceria com a Aplacom, fara a entrega das mercadorias compradas neste site em todo o território brasileiro. Na maioria das vezes, a etapa nacional será executada pela ECT - Correios.
 

Erros de Endereçamento

Se Você errar o endereço para a entrega do seu pedido no Brasil, saiba que iremos ajudá-lo caso o acesso à ele ainda esteja sob nosso controle. Não podemos alterar o endereço da entrega após o efetivo envio do aos transportadores que trabalham conosco.

Se um erro desse tipo causar a rejeição, extravio ou destruição de um pedido, não poderemos emitir qualquer tipo de reembolso ou substituição. No entanto, se por acaso houver devolução para a Aplacom, faremos novo envio ao endereço correto e Você poderá ser o responsável das despesas desta devolução.

 

Trocas e Devoluções

Honramos o compromisso da sua satisfação com nossos produtos e serviços. Caso Você tenha algum problema nós lamentamos o ocorrido e tenha a certeza que nos esforçaremos para resolvê- lo. Neste caso, se comunique o mais rápido possível com a Aplacom.

Não oferecemos trocas e nem créditos para compras futuras.

No limite, se Você recebeu o produto, não ficou satisfeito e não tirou o lacre, Você poderá devolvê-lo para a Aplacom e obter reembolso. Este reembolso só contemplará o custo da mercadoria e será pago em reais convertidos ao dólar no dia do seu pagamento para a Vita Adventure.

Para completar o processo de devolução é necessário Você obter da Aplacom o código de autorização da devolução e o endereço para aonde deverá enviar o produto. Além destes, saiba que:

- O pacote com os produtos devolvidos deve estar carimbado pelo correio com data de até 30 dias corridos contados à partir da data em que ele lhe foi enviado;
- É imprescendivel que Você utilize um serviço de remessa rastreável;
- Não aceitamos a devolução de produtos abertos, usados ou sem lacre;
- A liquidação do pagamento da devolução só será feito depois da análise do produto recebido pela Aplacom;
- A devolução para a Vita Advantage não é viável em função das leis de importação dos EUA. Por este motivo a Aplacom não fornecerá declarações ou cartas para sobre isto

 

Extravio da Mercadoria

Embora seja raro haver perda de encomendas internacionais, esteja ciente de que isso pode acontecer. Em função das características do processo de liberação de importações e do método de envio que Você escolheu, as encomendas internacionais podem levar até 60 dias para serem liberadas pela alfândega.

Uma encomenda internacional só será considerada "perdida" depois de decorridos 60 dias contados da data de envio. Não será possível solicitar reclamações antes do final deste período de 60 dias.

Nos casos de perda de mercadoria, o reembolso só contemplara o custo da mercadoria. Os custos de envio não serão reembolsados. Observe que não oferecemos trocas ou créditos para compras futuras.

 

Recusa pelo Cliente

Caso Você recuse por qualquer motivo o pedido feito e entregue, podemos apenas oferecer-lhe reembolso se ele for devolvido em bom estado e em condições de revenda ao armazém da Vita Advantage em Miami. Nesse caso, é possível emitir reembolsos apenas pelo custo da mercadoria.

 

Isenção de responsabilidade

A Vita Advantage não se responsabiliza pelo impacto no custo ou na viabilidade da execução do seu pedido causado por quaisquer novas leis ou regras de importações que sejam implantadas durante o transporte e desembaraço de sua encomenda. Caso o seu pedido ainda esteja sob nosso controle perguntaremos à Você sobre as alternativas viáveis e suas novas instruções serão atendidas.

Apesar desta ressalva, saiba que na maioria dos envios internacionais não há este tipo de problemas e raramente são cobradas tarifas adicionais..

 

Restituição de valores pago

A Vita Advantage fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.